온라인마케팅 대행사, 수십 곳 써봤는데 상승기획이 달랐던 이유

안녕하세요.

상승기획 마케터 K입니다.

상담하다 보면 이런 말씀 자주 들어요.

"대행사들이 다 비슷한 말을 하는 것 같아서 어디가 좋은 건지 모르겠어요."

맞아요.

솔직히 처음 상담만 들어서는 구분하기 어려워요.

다들 성과 낸다고 하고, 다들 전략적으로 한다고 하고, 다들 믿을 수 있다고 하니까요.

그래서 오늘은 저희가 실제로 어떻게 다르게 하는지 그냥 있는 그대로 말씀드려볼게요.

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광고 올리기 전에 2주를 씁니다

저희한테 연락 주시면 바로 광고 얘기 안 해요.

대부분 대행사는 상담하고 나서 빠르면 며칠 안에 광고 집행 들어가요.

빠른 게 좋은 것처럼 느껴지는데, 저는 그게 좀 무서워요.

방향도 안 잡힌 채로 예산부터 쓰는 거거든요.

저희는 계약하고 나서 2주를 조사에만 써요.

세 가지를 봐요.

하나는 고객사 자체예요.

뭘 잘하는지, 경쟁사 대비 어떤 부분이 실제로 다른지, 고객이 선택할 이유가 뭔지.

원장님이나 대표님이 당연하게 생각하시는 것 중에 사실 엄청난 강점인 경우가 많아요.

그걸 찾아내는 게 시작이에요.

둘은 경쟁사예요.

상위 노출되는 곳들이 어떤 콘텐츠 쓰는지, 리뷰에서 어떤 불만이 반복되는지.

거기서 빈틈이 보여요.

셋은 고객이에요.

어떤 키워드로 찾는지, 검색하는 사람이 아직 비교 중인지 아니면 결정 직전인지.

같은 키워드라도 검색 의도가 다르면 콘텐츠 방향이 달라야 해요.

이 세 가지 묶어서 전략 기획서 만들어요.

이게 이후 모든 광고의 방향이 되고요.

귀찮고 시간 걸리는 작업이에요.

근데 이게 없으면 나중에 방향 틀어지는 게 훨씬 더 돈이 많이 들어요.

성과가 없으면 돌려드립니다

이게 저희 제도 중에 제일 파격적인 거라고 하시는 분들이 많아요.

매출 상승이 없으면 광고비 전액 환불이에요.

계약서에 그대로 명시돼 있어요.

솔직히 말씀드리면 이 제도 도입할 때 내부에서 걱정이 많았어요.

환불이 발생하면 저희 손실이 크거든요.

시간이랑 인력이 이미 들어간 상태에서 비용까지 돌려드리면 남는 게 없어요.

근데 대표님 입장에서 생각해보면 당연한 거잖아요.

결과가 없는데 돈을 가져가면 안 된다는 게 기본 아닌가요.

이 제도가 저희한테 미치는 영향이 하나 있어요.

한 건 한 건이 그냥 업무가 아니에요.

환불 안 하려면 결과를 내야 하니까, 처음부터 끝까지 긴장이 풀리지 않아요.

그게 오히려 저희한테 좋은 구조라고 생각해요.

채널 하나에만 올인하지 않아요

대행사 상담하다 보면 이런 말 많이 들으실 거예요.

"요즘은 유튜브가 대세예요."
"인스타가 효과 좋아요."
"블로그만 잘 해도 됩니다."

근데 고객이 어디서 오는지 보면 한 채널에서만 오는 경우가 별로 없어요.

블로그 읽고 플레이스 들어가서 리뷰 보고 인스타 확인하고 홈페이지 들어가는 식으로 여러 곳을 거쳐요.

그래서 저희는 채널 하나를 밀기보다 고객사 상황에 맞게 채널을 조합해요.

예약이나 방문 유도는 플레이스가 제일 빠르고, 신뢰 쌓는 데는 블로그나 카페가 맞고, 젊은 여성 고객이 많은 곳은 인스타가 효과적이고, 전문성을 보여줘야 하는 업종은 유튜브가 유리해요.

어느 채널이 좋냐는 질문보다 이 고객사의 고객이 어디 있냐가 먼저예요.

거기서 채널이 결정되는 거거든요.

마지막으로 한 가지만요

저희가 좋다는 말을 저희 입으로 하는 건 한계가 있어요.

대행사 고르실 때 이것 세 가지만 물어보세요.

광고 집행 전에 시장 조사를 얼마나 하는지.
성과 없을 때 어떻게 하는지.
채널을 어떻게 결정하는지.

거기서 나오는 답이 그 업체를 보여줘요.

구체적인 답이 없거나 즉답을 못 하면 다시 생각해보시는 게 맞아요.

저희도 똑같은 질문 편하게 해주세요.

상승기획 마케터 K 드림.

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