병원마케팅 블로그, 의료법 지키면서 쓰는 기본 노하우

안녕하세요! 상승기획 마케팅팀입니다.

"블로그 글 하나 때문에 보건소에서 연락이 왔어요."

원장님들께 정말 자주 듣는 말입니다.

별생각 없이 올린 블로그 글 하나가 의료법 위반으로 지적받고, 과태료까지 부과되는 상황이 종종 생깁니다.

문제는 어떤 표현이 문제고, 어떤 사진이 위험한지 정확히 아는 분이 많지 않다는 겁니다.

"다른 병원도 다 이렇게 하던데요"라고 말씀하셔도, 이미 들어온 보건소 민원 앞에서는 그 말이 책임을 덜어주지 못합니다.

오늘은 병원만 전문적으로 마케팅해 온 저희가 정리한, 블로그에서 의료법을 지키는 기본 노하우를 의료법 검수 담당자 Y의 이야기로 명확히 전해드리겠습니다.

이 글을 읽고 나면 어떤 표현이 위험한지, 어떻게 하면 안전하게 블로그를 운영할 수 있는지 감이 잡히실 겁니다.

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절대 쓰면 안 되는 표현부터 숙지하세요

'최고', '1위', '100% 효과', '완치 가능' 같은 표현입니다.

병의원 블로그를 살펴보면 이런 표현이 생각보다 많이 쓰이고 있었습니다.

그런데 이 모든 표현이 의료법 위반이었습니다.

사소한 문구 하나에 보건소 민원이 들어올 수 있고, 그 법적 책임은 고스란히 병원과 원장님 몫이었습니다.

의료법에서 금지하는 표현을 하나씩 짚어보겠습니다.

첫째, 최상급 표현은 모두 금지였습니다.

"최고의 병원", "최상의 치료", "가장 뛰어난 기술" 같은 표현은 쓸 수 없었습니다.

"명의", "신의 손" 같은 과도한 수식어도 마찬가지였습니다.

둘째, 효과를 보장하는 표현도 안 됐습니다.

"100% 완치", "반드시 효과", "무조건 나아집니다"처럼 확정적인 표현은 모두 위험했습니다.

의료는 개인차가 있어서 결과를 단정 지을 수 없기 때문입니다.

셋째, 비교 표현도 조심해야 했습니다.

"타 병원보다 우수", "○○병원과 달리 우리는" 같은 표현은 금지됐고, "일반적인 치료보다 효과적"이라는 문구조차 문제가 될 수 있었습니다.

넷째, 환자 유인 표현도 제한됐습니다.

"지금 상담하면 할인", "이벤트 진행 중" 같은 할인 관련 문구는 쓰지 말아야 했고, 특히 금액을 직접 명시하는 건 더욱 위험했습니다.

이런 표현들은 원장님뿐 아니라 대행사도 모르고 쓰는 경우가 꽤 많았습니다.

뒤늦게 보건소에서 연락이 와서야 문제를 알게 됐지만, 그때는 이미 늦은 경우가 많았습니다.

Before/After 사진도 함부로 올리면 안 됩니다

"시술 전후 사진을 보여줘야 환자들이 믿지 않나요?" 맞는 말입니다.

전후 사진은 효과적인 마케팅 수단이지만, 의료법에서는 이 부분도 엄격히 규제하고 있습니다.

함부로 올렸다가는 문제가 될 수 있습니다.

전후 사진을 올리려면 홈페이지 로그인 절차를 거쳐 게시하는 게 안전한 방법입니다.

이때도 몇 가지 조건이 따릅니다.

첫째, 환자의 동의서가 필요합니다.

얼굴이 나오는 사진이라면 더욱 엄격한 동의 절차가 필요합니다.

둘째, 사진이 과장되거나 조작되면 안 됩니다.

조명, 각도, 보정 등으로 차이를 과도하게 부각하면 문제가 됩니다.

셋째, 부작용이나 주의사항도 함께 명시해야 합니다.

좋은 결과만 보여주고 위험성을 숨기면 안 됩니다.

넷째, 개인차가 있다는 문구를 반드시 넣어야 합니다.


"모든 사람에게 같은 결과가 나타나는 것은 아닙니다"라는 내용이 들어가야 합니다.

보건소 민원 대응, 미리 준비해야 합니다

"민원이 들어오면 그때 대응하면 되는 거 아닌가요?" 아닙니다.

보건소 민원이 접수되면 상황은 더 심각해질 수 있습니다.

해당 콘텐츠를 즉시 삭제해야 하거나 소명 자료를 준비해야 하고, 경우에 따라 과태료를 내야 할 수도 있습니다.

더 중요한 건 애초에 민원이 발생하지 않도록 예방하는 일입니다.

의료법의 중요성을 일찍이 인식한 저희 상승기획은 업계 처음으로 의료법 검수팀을 별도로 운영해 왔습니다.

모든 콘텐츠는 발행 전에 검수팀의 사전 검토를 거칩니다.

지역별 보건소의 광고 판단 기준까지 수집해 더 세밀하게 대응하고 있습니다.

그 결과 의료법 제재 0건을 기록하며 리스크 없는 안전한 병원 광고 업체로 자리 잡을 수 있었습니다.

혹시라도 민원이 발생하면 즉각 대응합니다.

문제 확인부터 보건소 담당자와의 소통까지 전 과정을 신속히 처리합니다.

보건소 담당자마다 해석이 다를 수 있기 때문에, 포스팅 기준을 정리해 내부적으로 공유하고 있습니다.

이런 민원 대응 시스템을 갖춘 덕분에, 민원이 들어와도 원만히 해결할 수 있었습니다.

병원마케팅 블로그, 리스크 없이 시작하셔야 합니다

지금까지 블로그에서 의료법을 지키는 기본 수칙을 살펴봤습니다.

절대 쓰면 안 되는 표현들, Before/After 사진 주의사항, 보건소 민원 대응의 중요성.

이 세 가지만 제대로 지켜도 법적 리스크를 크게 줄일 수 있습니다.

원장님 혼자 이 모든 걸 챙기기엔 쉽지 않기에, 전문가의 도움이 필요하다고 생각합니다.

상승기획은 오직 병원 마케팅만 해왔고, 의료법 검수팀이라는 든든한 방어막을 갖추고 있습니다.

법적 안전성을 지키면서도 마케팅 효과를 높여, 2024년 기준 156곳 고객사의 평균 매출 358% 상승이라는 성과를 냈습니다.

더 이상 불안한 마음으로 블로그를 운영하지 않으셨으면 좋겠습니다.

오늘 내용이 도움이 되셨길 바랍니다.

지금까지 상승기획 마케터 Y의 칼럼이었습니다.

감사합니다.

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